1. Canal principal de soporte
El canal general de soporte para Funds es flumestudiosoficial@gmail.com. Este canal está destinado a consultas sobre funcionamiento de la aplicación, incidencias técnicas, dificultades de acceso, errores operativos, información general y seguimiento de solicitudes relacionadas con el servicio.
2. Canal para privacidad y protección de datos
Las consultas relacionadas con privacidad, ejercicio de derechos, eliminación de cuenta, supresión de datos, acceso a información personal, rectificación u otras cuestiones de protección de datos pueden dirigirse a flumestudiosoficial@gmail.com.
3. Solicitudes atendidas por soporte
- Problemas de acceso, autenticación o recuperación de cuenta.
- Errores técnicos dentro de Funds o fallos de funcionamiento.
- Consultas sobre uso general de la aplicación y sus funciones.
- Solicitudes relacionadas con privacidad, supresión o tratamiento de datos.
- Reportes de incidencias vinculadas a bóvedas compartidas o inconsistencias de información.
4. Información útil al contactar soporte
- Correo electrónico asociado a la cuenta.
- Descripción breve y clara de la incidencia o solicitud.
- Fecha aproximada en la que ocurrió el problema.
- Versión de la aplicación, sistema operativo y modelo de dispositivo, cuando resulte relevante.
5. Tiempos de respuesta
FlumeStudios procurará responder las solicitudes en un plazo razonable. Los tiempos de atención pueden variar según el volumen de casos, la complejidad de la incidencia y la necesidad de verificaciones técnicas o de identidad.
6. Seguridad en las comunicaciones
Por razones de seguridad, FlumeStudios podrá solicitar únicamente la información necesaria para verificar la titularidad de la cuenta o comprender la incidencia reportada. Funds no solicitará por correo electrónico que el usuario revele contraseñas completas, credenciales secretas ni datos biométricos.
7. Disponibilidad del soporte
El servicio de soporte se presta de manera remota y puede actualizarse, ampliarse o modificarse según la evolución operativa de Funds y de FlumeStudios. La publicación de canales adicionales o cambios en los medios de contacto se realizará en los canales oficiales del servicio.